DESCRIÇÃO / FINALIDADE

Por meio deste serviço, o usuário pode registrar sua manifestação solicitando, por exemplo a manutenção de áreas portuárias; reclamar a respeito dos serviços prestados pela SPA; elogiar um serviço e/ou agentes que executaram a atividade; sugerir melhorias, entre outros.

TIPO DE SOLICITANTE

Qualquer pessoa interessada em registrar uma manifestação.

PROCEDIMENTOS E MEIOS DE ACESSO

Etapa 01: Efetuar serviço

O interessado deve, preferencialmente, registrar sua manifestação, com o maior detalhamento possível o objeto da demanda, na Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação – Fala.BR.
Caso haja impossibilidade de acessar a plataforma, poderá entrar em contato com a Gerência de Ouvidoria por e-mail, telefone, ofício e até solicitar um atendimento presencial.
Quando do registro, o usuário receberá um número de protocolo para acompanhamento de sua manifestação.

Canal de prestação

Plataforma Fala.BR

E-mails: ouvidor@brssz.com e ouvidoria@brssz.com

Telefone: (13) 3202-6436 ou (13)3202-6565 Ramais 2526/2961

Presencial/Ofício: Avenida Conselheiro Rodrigues Alves, s/nº, Macuco, Santos, CEP: 11015-900

Tempo máximo de espera de atendimento desta etapa (se presencial ou telefone):

Até 30 minutos.

Etapa 02: Obter resposta

Após registro, a Gerência de Ouvidoria procederá com o tratamento da demanda, retornando ao usuário a resposta conclusiva a respeito de sua manifestação.

Canal de prestação

Plataforma Fala.BR

E-mails: ouvidor@brssz.com e ouvidoria@brssz.com

Telefone: (13) 3202-6436 ou (13)3202-6565 Ramais 2526/2961

Presencial/Ofício: Avenida Conselheiro Rodrigues Alves, s/nº, Macuco, Santos, CEP: 11015-900

LEIS E NORMAS

Lei nº 13.460/2017

Decreto 9.094/2017

Decreto 9.492/2018

Normativos da Controladoria Geral da União

CONTATO DA ÁREA

Gerência de Ouvidoria
Telefone: (13) 3202-6436 ou (13)3202-6565 Ramais 2526/2961

CANAL DE PRESTAÇÃO

Plataforma Fala.BR

PRAZO DE ATENDIMENTO

Até 30 dia(s) corrido(s) é o tempo estimado para a prestação deste serviço.

O prazo poderá ser prorrogado uma única vez por igual período mediante justificativa expressa.

 

Termo de privacidade